中小書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)生存有哪些功略
| [日期：2009-08-27 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
|
寫(xiě)下這個(gè)類(lèi)似“誰(shuí)是我，我是誰(shuí)”的問(wèn)題，我想起兩件小事。
一是2007年參加一個(gè)書(shū)業(yè)論壇，談?wù)搨鹘y(tǒng)書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，雖然大家言語(yǔ)上都很君子，卻大有你是你、我是我、大家井水不犯河水之意。我就覺(jué)得有點(diǎn)尷尬，因?yàn)槲壹茸鰧?shí)體店，也做網(wǎng)店。
二是2006年我們龍之媒書(shū)店開(kāi)年會(huì)，主題是發(fā)展網(wǎng)店，有店長(zhǎng)提出：那我們是不是要轉(zhuǎn)型做網(wǎng)店呢？這實(shí)際上表達(dá)了她們潛意識(shí)中的擔(dān)心——如果網(wǎng)店發(fā)展起來(lái)了，實(shí)體店是不是會(huì)被弱化？
從古代書(shū)肆開(kāi)始，賣(mài)書(shū)的地方都是作為一個(gè)實(shí)體存在，而且在漫漫文化長(zhǎng)河中，書(shū)店又漸漸被賦予越來(lái)越濃厚的人文理想色彩，讓幾乎所有做書(shū)店的人，都不免沉浸在對(duì)一間好書(shū)店的向往之中。什么樣才叫好，仁者見(jiàn)仁，但所有想象中的好氛圍，都依賴(lài)一個(gè)空間、一些書(shū)架、無(wú)數(shù)書(shū)，還有往來(lái)其間的讀者存在。所以，當(dāng)虛擬的網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)賣(mài)書(shū)現(xiàn)象的時(shí)候，“網(wǎng)上書(shū)店”才會(huì)被當(dāng)成“書(shū)店”之外的新物種，一個(gè)傳統(tǒng)書(shū)店圈外的“異類(lèi)”！
龍之媒好像是比較早開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)探索的書(shū)店。1999年，龍之媒就開(kāi)通了自己的網(wǎng)站；2002年，龍之媒網(wǎng)站升級(jí)成網(wǎng)上書(shū)店，開(kāi)始在網(wǎng)上接收訂單；2006年，龍之媒網(wǎng)上書(shū)店再次升級(jí)，顧客可以直接在網(wǎng)上付款，并且增加了在售圖書(shū)試閱讀的功能。這個(gè)過(guò)程中，我的同事們對(duì)網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的態(tài)度，也一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生了有趣的變化：
最早有網(wǎng)站時(shí)，好像只有做網(wǎng)站的同事一個(gè)人有興趣，別人該干嘛干嘛，自己的網(wǎng)站都很少去看，有顧客打電話(huà)來(lái)問(wèn)網(wǎng)上發(fā)布的信息，基本上是一問(wèn)三不知。
等到真的做成能下訂單的網(wǎng)站時(shí)，大家就當(dāng)成一個(gè)接收訂單的地方，遇到顧客找網(wǎng)上沒(méi)有的書(shū)，就告訴人家“您要是方便，還是到我們店面來(lái)買(mǎi)吧，店面書(shū)更多”，而且“店面”的事，永遠(yuǎn)都排在第一位，網(wǎng)上訂單，永遠(yuǎn)被排在最后處理！
直到龍之媒網(wǎng)店2006年改版，把網(wǎng)上發(fā)展作為新戰(zhàn)略大講了三天，我的同事們才開(kāi)始把網(wǎng)店真的當(dāng)成一回事。然后就冒出新問(wèn)題：那我們是實(shí)體店呢，還是網(wǎng)店呢？我們是不是在做轉(zhuǎn)型呢？我的回答是：別管我們是什么，也不存在轉(zhuǎn)型，我們就是賣(mài)書(shū)給顧客的，顧客喜歡怎么買(mǎi)，我們就怎么賣(mài)，如果顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向我們買(mǎi)了更多的書(shū)，實(shí)體店即便弱化了又怎么樣？
可能是出身廣告業(yè)的緣故，對(duì)于賣(mài)書(shū)這件事，我的第一關(guān)鍵詞一向不是“書(shū)店”，而是“顧客”，顧客需要買(mǎi)什么？想什么時(shí)候買(mǎi)？想怎么買(mǎi)？買(mǎi)的過(guò)程中怎么樣才會(huì)滿(mǎn)意？這也是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最根本的觀(guān)念，即要賣(mài)東西給顧客，顧客的需求永遠(yuǎn)是最初的起點(diǎn)。
而我以為所謂“書(shū)店”，唯一的也是最終的目的就是讓顧客滿(mǎn)意地買(mǎi)到想買(mǎi)的書(shū)，除此無(wú)他。這個(gè)“滿(mǎn)意”，并不容易做到，除了做好賣(mài)書(shū)需要的所有環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，可能還有很重要的一點(diǎn)，就是跟得上顧客需求的變化！
從這個(gè)意義上說(shuō)，“書(shū)店”和“網(wǎng)上書(shū)店”并不是兩回事，討論實(shí)體店怎么發(fā)展、如何與網(wǎng)上書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)體店發(fā)展網(wǎng)店是不是轉(zhuǎn)型、如何轉(zhuǎn)型，似乎并不重要，甚至可以說(shuō)，討論者會(huì)站錯(cuò)位置，太愛(ài)自己，而忘了愛(ài)顧客！
固守實(shí)體書(shū)店的版圖，忽略讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)書(shū)的需求，對(duì)一些類(lèi)型的書(shū)店，比如專(zhuān)業(yè)書(shū)店、特色書(shū)店來(lái)說(shuō)，結(jié)果很可能是保了名節(jié)，失了顧客。是否開(kāi)通網(wǎng)店并不重要，重要的是讀者買(mǎi)你的書(shū)。
錄入：mp066