二十一世紀(jì)伊始，中國大陸的美容行業(yè)，從快速、混亂無序向成熟穩(wěn)健方向過渡、發(fā)展，這是每一種行業(yè)都無可避免的，只有經(jīng)過這些不成熟的過程才能與市場營運接軌。做為中國大陸的美容行業(yè)，一方面，如果經(jīng)營者的整體策略指導(dǎo)方向失誤或?qū)π袠I(yè)市場估計不足的話，等待的將是門庭冷落、生意清淡，甚至破產(chǎn)。因此建立正確地、有依據(jù)的企劃行銷策略將是當(dāng)務(wù)之急！對經(jīng)營院者來說，尤為必需。
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練 的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。我們提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視
4、護膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念
不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠是上帝"，將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到院周到，細(xì)致的服務(wù)
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在時得到更多的有益資訊。