連鎖藥店有哪些成功竅門？

運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素，而且也是企業(yè)樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進行信息化呢？相信大多數企業(yè)都是摸著石頭過河―走一步看一步。這就造成了我們在業(yè)界經常聽到某家的企業(yè)系統崩潰、某家系統癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經多次失敗的經驗，耗費大量的人力與財力才獲成功。
為什么會出現這樣的問題呢？我們經過仔細探討和研究，發(fā)現有以下的原因制約企業(yè)信息化的實施：
1.導入計算機化的過程過于簡化，未做事前需求評估。
2.企業(yè)沒有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進。
3.聽信同業(yè)使用經驗，選擇采用相同的軟件，但上線后發(fā)覺與公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計算機軟件供應廠商不夠專業(yè)或是開發(fā)力量與經驗不足。
5.企業(yè)的高級主管缺乏正確的心理準備，未全力支持負責自動化人員。
6.軟件與硬件設備廠商權責分不清。
……
如果靜下心來，認真地總結分析，能堅持找出失敗原因，對癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待的。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實行信息化呢？我們參考了大量的國內和國外企業(yè)的案例，并做了深入細致的研究分析，總結出如下要素：
一、樹立正確的信息化理念
了解信息化是必然趨勢，對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經濟時代為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業(yè)加強財務、購銷等關鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強企業(yè)市場應變能力的必要條件。WTO之后，將有更多的國外醫(yī)藥企業(yè)進入到國內，我們的企業(yè)與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫外，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行 證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎。剛開始勢必要花一番功夫學習，唯有熬過這段學習過程，方能享受信息化的好處。
二、了解自身的業(yè)務流程
需求與信息化的關系
信息化失敗的企業(yè)大多是用計算機系統模擬企業(yè)的傳統管理下的業(yè)務流程，在傳統的層層疊疊等級制結構下實現信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場以最優(yōu)化、最短的方式結合起來，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設計業(yè)務流程。在設計業(yè)務流程時，絕不要盲目跟進，即使是相同的行業(yè)。但每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
三、經營者必須高度重視
引進醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內部局域網就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經營觀念、管理體制、組織結構、業(yè)務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權利格局。這是一項復雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個副手和IT人員去推動勢必會導致失敗的覆轍。經營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經營目標及作業(yè)流程，配合信息化，使企業(yè)的各級負責人齊心協力地推進，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。
四、信息化需有
循序漸進的過程
信息化建設不能期望一次成功，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統。一個公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開始給予太深太復雜的系統，不僅沒好處，反而浪費金錢、時間及精力。當信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統，增加設備，這就如同一旦 藥店規(guī)模擴大時，必須增加人手設備一樣。因此信息化的費用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
五、堅持總體規(guī)劃、
分布實施的原則
正因為信息化建設是一項技術與管理相結合的復雜系統，因此要有一個總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現實性的基礎上，要考慮有較好的系統擴展性和兼容性。在實施上，貫徹分布實施的原則，找準各部分的問題所在，實施重點突破，針對經營管理的關鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來堅定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進打開有力的突破口。
六、做好數據基礎工作，
確保數據及時、準確
即使有了世界上最先進的軟件和硬件設備，信息化工作也只是具備了必要的基礎。“三分技術、七分管理、十二分數據”的理論揭示了技術、管理、數據這三者之間的關系。說明在信息化建設中，基礎數據工作的重要性。事實上在信息化工作中，基礎數據工作是最繁重的，也是信息化未來發(fā)展的基石。數據基礎工作的好壞直接關系到信息化建設的成敗，如果數據不真實、不準確或是過時的數據，就會在以后的工作中造成系統混亂。一個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大作用，從而誤導企業(yè)經營者的決策，給企業(yè)帶來致命的錯誤。因此，做好數據的采集、藥品的編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。
七、將GSP工作與之相結合
GSP是國家藥監(jiān)局為確保藥品質量，提高零售市場進入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對藥品實行分類管理。SDA規(guī)定所有醫(yī)藥經營企業(yè)在2004年底前必須通過GSP認證，未通過者將被淘汰“出局”。因此，力爭通過認證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項重要工作，而申請認證的準備工作，要求對企業(yè)的“硬件”進行一系列的投入與改造，還要按GSP實施細則、規(guī)定和要求在經營管理中貫徹相應的規(guī)范，因此，信息化建設必須與此相 結合，貫穿在其中。事實上，在實際工作中信息化的實施對GSP達標，將起到事半功倍的效果。
八、給予員工心理建設
引進信息化，不是僅僅單靠經營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設，讓他們了解信息化不是來取代他們，而是幫他們做事，提高工作效率。雖然剛開始可能不習慣，但只要好好學習，經過一段過渡期后，就可以增進工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。
九、慎選軟件供應商
在引進信息化時，應充分考慮軟件提供商的技術水平和技術實力。許多公司是出于對醫(yī)藥流通領域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應用信息系統，沒有數年的硬功去開發(fā)，結果多半是一套測試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應商，首先要看其有沒有成熟的案例，其次要考察其提供的軟件是否符合本企業(yè)當前現狀和發(fā)展趨勢，同時可將差異點作為二次開發(fā)要求即可順利解決；第三應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度，服務能力的延伸對企業(yè)信息系統的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經營是必要條件之一；第四要考察軟件供應商對本行業(yè)了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。
十、不能以外觀及價格取向
有些藥店把購置信息化系統，當成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好，在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統時、必須注意是否合乎自己的需要。
十一、要重視專業(yè)人才建設
IT廠商的實施人員素質是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設。通過企業(yè)的培訓體系，一方面進行業(yè)務技能的培訓，另一方面進行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應有的作用。
十二、系統必須好用易學，
充分體現智能性
信息化系 統能夠打印單據、提供所要的數據就是信息化？當然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統除了功能強、運轉快速外，必須具有操作簡易、好用易學、體現智能的特性。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待驗的種類和數量及歷史采購進價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的存貨系數來確定庫存數量，這將大大優(yōu)化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。
十三、考慮系統的永續(xù)性
系統運用時，變動的因素有硬件設備、軟件、資料、人，引進信息化時，要考慮可能的變動因素及應對之道。
要提升藥店的經營層次，實現產業(yè)升級，最容易且最有效的方式就是引進信息化，因為透過信息化的過程，迫使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且制訂統一標準、讓系統制度化。有遠見的經營者，不要怕失敗，只要找對適合自己信息化的方法及適合的人力，全力支持，則信息化的成功是指日可待的。