常言道：開(kāi)店容易，經(jīng)營(yíng)難。相信在凡開(kāi)店的人都會(huì)有此感嘆，并也常常講：這間店根本未達(dá)我預(yù)期的目標(biāo)，付出啦金錢(qián)和心血，卻招不進(jìn)或留不信顧客，其原因到底何在？
對(duì)發(fā)廊而方，成功發(fā)廊奶三大法寶：一是店面形象，二是服務(wù)管理，三是美發(fā)技術(shù)，技術(shù)是有形的，而店而形象、服務(wù)管理是無(wú)形的，偏偏顧客對(duì)這無(wú)形的形象服務(wù)感覺(jué)最敏感。
若一家發(fā)廊，透過(guò)老板與員工的合力，營(yíng)造出滿足顧客需求的營(yíng)業(yè)氣氛。那么，這家發(fā)廊必是顧客盈門(mén)，并上述三大法寶將互相作用，進(jìn)而產(chǎn)生互運(yùn)連乘的倍協(xié)效果。
在此，嘗試從下列二地方予以分析探索：
發(fā)廊是哪些？
表面是中一介于簡(jiǎn)單不過(guò)的問(wèn)題，但可達(dá)到滿分答案在極少數(shù)次！鞍l(fā)廊是出售美麗的夢(mèng)想場(chǎng)所“，要得到這個(gè)夢(mèng)想，則一定經(jīng)常光顧發(fā)廊和支付一定的金錢(qián)，顧客與發(fā)廊各取所需、各得其所。
由此，能夠說(shuō)，發(fā)廊不僅是解決顧客“面子”上的問(wèn)題，不僅是改善顧客的外在形象，而關(guān)鍵是滿足顧客的心理需求，滿足其由于享受美發(fā)服務(wù)而來(lái)的愉悅的心理感受。
所以，應(yīng)該將發(fā)廊的主要功能高定為：發(fā)廊是與顧客開(kāi)展“心理游戲”的場(chǎng)所；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)則演變?yōu)椋籂?zhēng)做游戲的“贏家”；經(jīng)營(yíng)的最高境界則是追求經(jīng)營(yíng)者與顧客的“雙贏而就產(chǎn)品的推介、技術(shù)的接受、利潤(rùn)的獲取，則是游戲結(jié)果的自然衍生物。
發(fā)廊提供哪些？
業(yè)者比較普遍的觀念注重于產(chǎn)品的篩選與技術(shù)的增高，這并沒(méi)錯(cuò)，只有稍嫌不足，只是丫在經(jīng)營(yíng)者的角度，只是隨大流；\而統(tǒng)之，增高產(chǎn)品與技術(shù)，僅是發(fā)廊應(yīng)具備的最基本要項(xiàng)。歸納起來(lái)發(fā)廊應(yīng)提供：
發(fā)廊基礎(chǔ)知識(shí)咨詢。調(diào)查顯示，80％的顧客不啦解或不懂美發(fā)基本知識(shí)，52.6％的顧客希望發(fā)型師能提供美發(fā)咨詢。發(fā)廊若不能提供咨詢，就不可能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，店面形象受到傷害，顧客自然不會(huì)放心去“享受”美發(fā)服務(wù)，顧客流失成為一定現(xiàn)象。
安全、安靜、舒適的環(huán)境！拔镆灶(lèi)聚，人以群分”，顧客選擇發(fā)廊首先是關(guān)注發(fā)廊的環(huán)境與氣氛。只有環(huán)境達(dá)到吸引顧客的要求，才干讓顧客產(chǎn)生享受美發(fā)服務(wù)的動(dòng)作，才會(huì)讓顧客體會(huì)到這家發(fā)廊的產(chǎn)品和技術(shù)更好。
充滿動(dòng)感及新鮮感的氣氛。氣氛是作用于人心的心理最大的誘因，起到感染顧客的作用，即：環(huán)境吸引顧客，氣氛感染啦顧客。店內(nèi)的動(dòng)感與活力，會(huì)使顧客不由自主地融為一體，產(chǎn)生“享受”一下的愿望，而新鮮感則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)到發(fā)廊的周到、細(xì)心，起到留住老顧客的作用。所以，怎么樣創(chuàng)造店內(nèi)的動(dòng)感與新鮮感，實(shí)是發(fā)廊應(yīng)花大功夫探索的問(wèn)題。
顧客生活情報(bào)。每一個(gè)顧客均生活在自以為適宜的環(huán)境與人群當(dāng)中，每個(gè)人都不僅僅為自己而生活，至少要活給別人看。所以，發(fā)廊一定透過(guò)從事的專(zhuān)業(yè)連帶性的提供有關(guān)的顧客生活情報(bào)，如：服飾搭配、快速化妝、家庭理財(cái)、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)，子女教育……，令顧客在美發(fā)的同時(shí)，得到更多的有助益的資訊，產(chǎn)生“超值”的想法，至少是“同樣花錢(qián)，還是這家店好”的效果。
l 舒緩情緒，放松身心。發(fā)廊的許多顧客是出于工作、業(yè)務(wù)及特定的需求而來(lái)且相當(dāng)?shù)呐灶櫩陀凶员靶睦。由此，發(fā)廊不應(yīng)停留在表面上的“面子”服務(wù)，而應(yīng)深入到顧客內(nèi)心的“面子”服務(wù)。透過(guò)發(fā)型設(shè)計(jì)，讓顧客重塑自信心，并發(fā)揚(yáng)其內(nèi)在氣質(zhì)。
l 安全的產(chǎn)品與高超的技術(shù)。產(chǎn)品與技術(shù)是最基本的。但產(chǎn)品的選擇上，不應(yīng)注重時(shí)貨價(jià)格，而首先考慮產(chǎn)品的安全性。
l 優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。發(fā)廊的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果，好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還應(yīng)包含店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷(xiāo)、從業(yè)人員著裝禮儀等層次。
實(shí)際上，上述二個(gè)地方均是站在顧客需求的角度進(jìn)行分析，因?yàn)榘l(fā)廊是為顧客而開(kāi)設(shè)的，千萬(wàn)不要以為老板自己開(kāi)的，老板只不過(guò)是受顧客的委托而已。那么，發(fā)廊的氣氛由什么因素構(gòu)成？或說(shuō)，哪能些因素影響到發(fā)廊的氣氛？
l 店外觀，包含：布局（接待臺(tái)、休息處、收銀處、理發(fā)室、經(jīng)理室、洗手間、樓梯等的區(qū)域規(guī)劃）、燈光（尤其是局部燈光）、色彩、音樂(lè)、衛(wèi)生（地面、墻壁、入口處、家俱、設(shè)備、產(chǎn)品、洗手間、樓梯、人員）；
l 人員，包含：著裝、禮儀、表情（情緒）、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美發(fā)知識(shí)、溝通技術(shù)、接待；
l 一間生意好的發(fā)廊，一定將以上因素綜合考慮，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動(dòng)，才干營(yíng)造出良好的營(yíng)業(yè)氣氛。
相信發(fā)廊每天營(yíng)業(yè)額多少，對(duì)投資者、經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一件極為敏感的事；也是最為關(guān)心的問(wèn)題。而營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成及有關(guān)因素的互動(dòng)關(guān)系應(yīng)怎么樣把握，并有啦營(yíng)業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利與利潤(rùn)，則更是令人關(guān)注。
所以，營(yíng)業(yè)額成為銷(xiāo)售管理中的最首要的一環(huán)。當(dāng)然，發(fā)廊的銷(xiāo)售管理還包含顧客管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品管理及服務(wù)管理。
營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成
1、 營(yíng)業(yè)額=交易客數(shù)×平均交易客單價(jià)
2、 交易客數(shù)=通行客數(shù)×顧客入店比率（入店客數(shù)÷通行客數(shù)）×顧客交易比率×（交易客數(shù)÷入店客數(shù)）
3、 平均交易客單價(jià)
由上述三項(xiàng)可知：
營(yíng)業(yè)額=通行客數(shù)×顧客入店比率×顧客交易比率×平均交易客單價(jià)
即：營(yíng)業(yè)額受到上述四種因素的影響。
一般客數(shù)，即人流量，鄧決于四種因素。
l 立地條件
l 商圈人口構(gòu)成與交通便利性
l 店的經(jīng)營(yíng)特色（口啤、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格）
l 促銷(xiāo)策略
增高
通行客數(shù)的根本意義是努力擴(kuò)大發(fā)廊的商圈和培養(yǎng)固定顧客。顧客入店比率
即使發(fā)廊位于顧客流量大的地點(diǎn)，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動(dòng)發(fā)廊的業(yè)績(jī)。
l 店里經(jīng)營(yíng)特色
l 店面布局設(shè)計(jì)
l 服務(wù)機(jī)能多樣化
l 櫥窗布局設(shè)計(jì)
l 促銷(xiāo)吸引
l 競(jìng)爭(zhēng)店的存在與威脅
——服務(wù)周到、態(tài)度良好
——技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行
——客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友
——服務(wù)快速、不必等太久
——制定流程系統(tǒng)化、個(gè)性化
——環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生
——品牌形象實(shí)用可靠
——提供豐富的專(zhuān)業(yè)資訊
——和上下班時(shí)間不沖突
——價(jià)格合理公道
l 接待技巧與顧客的第一印象
l 可信奉的：專(zhuān)業(yè)技術(shù)口啤
l 服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置
l 店員和人、環(huán)境與氣氛
l 豐富的專(zhuān)業(yè)資訊
在此，應(yīng)控制顧客的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
——店面外觀：與發(fā)廊相稱(chēng)的現(xiàn)代感布局和形象，讓人有一咱流行、新潮的感覺(jué)。
——門(mén)口：整潔、易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象。
——柜臺(tái)：待管有耐心、周到，妥善保管顧客折寄存物品，結(jié)帳快帶準(zhǔn)確。
——特候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報(bào)紙供遣。
——操作室：設(shè)備的安全性為要條件，設(shè)計(jì)、照明、音響崾悉心規(guī)劃。
——技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客專(zhuān)業(yè)化建議。
平均交易客單價(jià)：
l 服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置
l 專(zhuān)業(yè)咨詢的信服力
l 產(chǎn)品系列的齊全與完整
l 環(huán)境的優(yōu)雅與舒適
l 技術(shù)信服力
二、 顧客管理的要點(diǎn)
1、 用心為顧客服務(wù)
2、 教育及引導(dǎo)顧客
——80％的顧客，不啦解或不懂美發(fā)基本知識(shí)
——52.6％的顧客，喜好專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，并能提供咨詢的發(fā)型師。
3、 建立并運(yùn)用顧客檔案
——新顧客增長(zhǎng)率是多少？
——什么是忠實(shí)顧客？
——什么是“心血來(lái)潮”的向心力？
——感謝“忠實(shí)顧客“的捧場(chǎng)
——加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力
——拉近“心血來(lái)潮型顧客”的距離
——與“過(guò)路客”攀點(diǎn)關(guān)系
——老顧客流失率是多少？
——什么是過(guò)路客？
根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷(xiāo)售計(jì)劃與促銷(xiāo)辦法
（三）對(duì)比參考上年的營(yíng)業(yè)紀(jì)錄
1、 考量季節(jié)性變化的規(guī)律
2、 考量新年、季度的流行性變化與消費(fèi)變化
3、 制訂營(yíng)業(yè)計(jì)劃（詳細(xì)到月，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目）
（四）制訂為達(dá)到營(yíng)業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷(xiāo)計(jì)劃
1、促銷(xiāo)的終極目的：顧客滿意、員工樂(lè)意、公司業(yè)績(jī)得利。
促銷(xiāo)目的可分解為：
——吸引人潮，增高顧客入店比率
——改善并提升發(fā)形象
——拓展商圈，開(kāi)發(fā)客源
——穩(wěn)定客源，增高忠誠(chéng)顧客比率
——提升顧客人均消費(fèi)額度
——推出獨(dú)特的銷(xiāo)售或服務(wù)主張
——改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局
——刺激營(yíng)業(yè)額
2、發(fā)廊促銷(xiāo)效果的因素
A． 發(fā)廊的因素
1) 發(fā)廊之口啤、形象化
2) 發(fā)廊之服務(wù)水準(zhǔn)確性
3) 發(fā)廊之店內(nèi)氣氛
4) 發(fā)廊之專(zhuān)業(yè)技術(shù)
5) 發(fā)廊之地址、交通便利性
6) 發(fā)廊之服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置
7) 發(fā)廊之使用產(chǎn)品功效
8) 發(fā)廊之策劃能力
B． 外在因素
1) 商圈特性：商圈之消費(fèi)力、成熟度
2) 競(jìng)爭(zhēng)特性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、優(yōu)劣勢(shì)
3) 顧客之消費(fèi)特性：顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念
4) 氣候的季節(jié)性
5) 促銷(xiāo)時(shí)機(jī)
6) 媒體的表現(xiàn)力
7) 商品的流行性
8) 社交關(guān)系
3、銷(xiāo)策劃的程序
A．促銷(xiāo)策劃的和序
1) WHY——為何要推行促銷(xiāo)活動(dòng)？即搞促銷(xiāo)的原始原因是哪些？這是首先須清楚的事情。
2) WHAT——推銷(xiāo)哪些？是推銷(xiāo)店鋪形象？新產(chǎn)品？出名發(fā)型師？美發(fā)套餐？?jī)?yōu)惠計(jì)劃？沙龍？……
3) WHEN——哪些時(shí)間執(zhí)行？一含義，是哪些時(shí)間推出該促銷(xiāo)活動(dòng)，該時(shí)段對(duì)顧客及推銷(xiāo)項(xiàng)目；另一層 含義，是促銷(xiāo)區(qū)間是多久？一周二周？
4) WHERE——哪些方面舉行？哪些方面舉行？店內(nèi)？某廣場(chǎng)？某酒店？
5) WHOM——對(duì)象是哪些？此處留意促銷(xiāo)的對(duì)象最好是某一特定階層的顧客，如新世辦世紀(jì)的“情侶發(fā)型”。
6) WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰(shuí)策劃、統(tǒng)籌？由誰(shuí)詳細(xì)負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？
也那就說(shuō)所有參與人均應(yīng)有明確的任務(wù)分工。
7) HOW——用哪些辦法執(zhí)行？即：采用何種推銷(xiāo)辦法？消費(fèi)至**金額，回贈(zèng)**禮品？抽獎(jiǎng)莊旅游？……
8) HOW MUCH——支出多少？一定對(duì)整體促銷(xiāo)活動(dòng)有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷(xiāo)活動(dòng)，需支抽多少?gòu)V告費(fèi)？?jī)r(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需增加多少的訂貨量？需購(gòu)置價(jià)值多少的花籃、氣球等道具？需開(kāi)支多少加班費(fèi)、誤餐費(fèi)？等，填表——列明。
B．搜集材料
C．提出促銷(xiāo)目標(biāo)
D．界定促銷(xiāo)主題
E．選定促銷(xiāo)辦法、時(shí)機(jī)
F．編制初步的促銷(xiāo)方案、預(yù)算
G．促銷(xiāo)實(shí)施前的有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷(xiāo)用品
H．產(chǎn)品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、登記
I． 促銷(xiāo)用各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備
J． 促銷(xiāo)結(jié)束后的效果考評(píng)
K．常用促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型
4、 常用促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型
A. 贈(zèng)品
B. 降低優(yōu)惠促銷(xiāo)
C. 抽獎(jiǎng)活動(dòng)
D. 折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券）
E. 競(jìng)賽、顧客參與式
F. 累積點(diǎn)券（印花）
5、 較特殊的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型
A. 顧客教育
B. 聯(lián)合促銷(xiāo)
6、 促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)留意的要項(xiàng)
A、促銷(xiāo)信息的
——經(jīng)由來(lái)店顧客宣傳
——廣告媒體
——DM的散發(fā)
——店面布置營(yíng)造氣氛
B、促銷(xiāo)的實(shí)施
一定有明確的“促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工合作計(jì)劃表”
所有員工均須明白自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期要求完成。
大型及特殊之促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練
對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)須有完整的記錄
一定做好庫(kù)存盤(pán)查及追加訂貨作業(yè)
C、價(jià)格促銷(xiāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題點(diǎn)
（1）若非競(jìng)爭(zhēng)逼迫，盡可能不采用降價(jià)的促銷(xiāo)辦法，只有降價(jià)幅度達(dá)到達(dá)20~30％以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。
（2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷(xiāo)，則應(yīng)留意：
——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，本店的平均毛利怎么樣？有多少空間？產(chǎn)品利潤(rùn)空間怎么樣？
——是否有把握吸引更多顧客上門(mén)？是否找到好的辦法？
——降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤(rùn)？
——選擇什么項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇什么產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠？
——當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？
——降價(jià)促銷(xiāo)，則意味著會(huì)隨著促銷(xiāo)的結(jié)束而出現(xiàn)“銷(xiāo)售空擋”，你是否找到解決辦法？
（3）不能夠孤立的組織降價(jià)促銷(xiāo)，一定有后續(xù)的其他方式的促銷(xiāo)活動(dòng)予以支援。
一、發(fā)廊員工的要點(diǎn)
發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)埋怨：許多發(fā)型師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，控制啦一定的技術(shù)后，不是跳槽，那就另起爐灶，真讓人生氣。還有那就：我對(duì)員工的工資、福利，考慮得很周全，可是員工還是出工不出力，店的業(yè)績(jī)還是下滑。為哪些會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題呢？除啦行業(yè)本身的客觀原因外，其實(shí)經(jīng)營(yíng)者自身恰恰是問(wèn)題發(fā)生乃至存在的根源。
在此，提出下列問(wèn)題，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者思考并回答：
l 你為哪些要開(kāi)發(fā)廊？
l 你的發(fā)廊的顧客在哪里？是哪一種類(lèi)型？
l 你的發(fā)廊是否有良好的氣氛，并員工不易疲勞？
l 除啦工資、獎(jiǎng)金（提成）外，你還能給員工帶來(lái)哪些？
l 你是否經(jīng)營(yíng)性地與員工進(jìn)行溝通？
l 你是否啦解員工的能力及安排在可發(fā)揮具特長(zhǎng)的崗位？
l 你的員工是為啦工資、學(xué)技術(shù)還是將來(lái)自己開(kāi)店而打工？
l 你對(duì)員工的態(tài)度怎么樣？
以上問(wèn)題，涉及到中草藥管理的諸多地方，簡(jiǎn)單的8個(gè)問(wèn)題實(shí)在是不簡(jiǎn)單。因此，尊重員工的人格，采鄧良性的溝通形式、創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能，有助于降低員工的流動(dòng)率。終究員工是店方在主要資源，若能善加運(yùn)用，抓信員工的心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)發(fā)廊的經(jīng)營(yíng)會(huì)增加更多的助益。
鑒此，在員工管理地方，應(yīng)留意下列要點(diǎn)：
l 讓員工不啦解美發(fā)行業(yè)的“前”景與“錢(qián)”景
如果員工啦解美發(fā)待業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個(gè)待業(yè)的前途與“錢(qián)”景，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，或僅將目前的工作當(dāng)做一個(gè)“過(guò)渡性的跳板”，這恰恰恰是經(jīng)營(yíng)者最撓心的。
l 讓員工明白工作的目標(biāo)及方針
不論是新人或老手，都應(yīng)讓其明白公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其啦解本身工作的首要性、有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我增高，而決定將公司的發(fā)展性問(wèn)題做為經(jīng)營(yíng)者的“私房”而隱藏起來(lái)。
l 讓員工產(chǎn)生努力工作的連慣性和自豪感
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)非常重視員工能力的增高進(jìn)程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并通過(guò)工作環(huán)境的改善與工資福利的扛桿調(diào)節(jié)，令員工感覺(jué)到“在這個(gè)公司能夠?qū)W好些東西”“這個(gè)公司很安全”。
l 誠(chéng)懇清楚地命令或指示
在安排工作時(shí)，讓員工明白“做哪些？為哪些？怎么做？誰(shuí)做？何時(shí)做？讓員工明白從何著手，不會(huì)有無(wú)從做起的困擾，尤其是復(fù)要的工作，更應(yīng)明確指示重點(diǎn)及該注間的方面”。
l 盡量采納員工的合理提議與意見(jiàn)
員工正是基于對(duì)公司的忠心與關(guān)心，才會(huì)提出意見(jiàn)，盡管一些意見(jiàn)表面上是為個(gè)人考慮，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)善加對(duì)待。若員工的意見(jiàn)被上司采納，他對(duì)這項(xiàng)工作必然會(huì)有更濃厚的愛(ài)好與參與感，無(wú)形中對(duì)公司的盡心力也會(huì)增高，在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)更會(huì)盡力配合。
l 在工作與員工間求得平衡
經(jīng)營(yíng)者若以工作為重心，只求工作效率增高，對(duì)員的感受無(wú)意間便1忽略啦，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以增高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反，若只重員工，并切地和員工聊天、企業(yè)營(yíng)造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿所以低落。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在這兩種形式間取得平衡，一地方提升工作意效，一地方經(jīng)營(yíng)好與員工間的關(guān)系。
l 清楚明白員工的需求
一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)啦解員工的需求，包含經(jīng)濟(jì)、自我肯定、能力認(rèn)同三個(gè)地方，其中又以經(jīng)濟(jì)地方最直接影響到工作的狀況。如能滿足員工這些需求，員工在無(wú)后顧之憂的情況下，一定全力以赴。
l 讓員工作人能力分派及調(diào)配工作
而就怎么樣啦解員工的工作能力？除啦從其以前的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)來(lái)判斷外，還可由內(nèi)部研討、技術(shù)切磋等地方，予以啦解。
l 讓員工自己設(shè)定目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍的盡力達(dá)成任務(wù)，并從給予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)
l 善用“實(shí)務(wù)演練法”
由員工分別扮演“顧客”和“員工”，演譯各種待管情節(jié)和技術(shù)操作，再由參加演紲的員工進(jìn)行評(píng)論，發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。透過(guò)這種形式，不僅能改進(jìn)員工的技術(shù)和服務(wù)的技巧，經(jīng)營(yíng)者可由討論中更加啦解員工的能力一定留意的問(wèn)題。