酒店行業(yè)靠什么提升員工的忠誠度

 敬業(yè)是每個企業(yè)對員工的基本要求但要讓一名員工真正熱愛自己工作的基礎(chǔ)是每個人的自我定位，這里說的定位是指個人脾氣秉性和職位認(rèn)知與其所從事職業(yè)的吻合度一般來說，吻合度越高，其定位就越準(zhǔn)。就不同的個體而言，每個人都有這樣或那樣的優(yōu)勢，優(yōu)勢得以發(fā)揮，員工才能在工作中獲得成就感，增強(qiáng)自信心，從而把工作做得更好，對個人對企業(yè)都是一件大好事。而這個各盡所能的前提應(yīng)該是員工對自己的職位有清晰的認(rèn)知，也就是對其所從事職位的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識，對其從事的工作結(jié)果有明確的認(rèn)知。這兩點(diǎn)是屬于個人檢視的范圍，它是員工定位的內(nèi)核部分。

　　事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中除了一部分人能自我發(fā)現(xiàn)定位的內(nèi)核部分并能自覺調(diào)試定位外，其實(shí)有更多的人并不能自我發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，更不要說自我定位。這就需要一個外界的力量去幫助他去認(rèn)識挖掘自我才能，從而達(dá)到準(zhǔn)確定位的目標(biāo)。部門主管，尤其是最貼近員工的直接主管，應(yīng)對員工自身尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢給予明確的提示、刻意地培養(yǎng)，對其卓越的表現(xiàn)給予及時恰當(dāng)?shù)墓膭钆c表彰。

　　最近海悅花園酒店人事部對幾個營業(yè)部門的員工進(jìn)行了一次工作環(huán)境測試，得到的結(jié)論令筆者大為吃驚———竟然有超過50%的員工并不喜歡目前從事的工作！他們只不過是在茫然中度日，在不情愿中無奈地接受著自己并不感興趣的培訓(xùn)，無奈地上班并很不情愿地做著他們認(rèn)為是無聊的工作！此時我們才明白，原來很多員工對自己所從事的工作不能準(zhǔn)確地定位，這就是很多員工不能在本崗位盡職盡責(zé)的真正原因，我們總是抱怨員工缺乏敬業(yè)精神，殊不知病根在此。

　　我們強(qiáng)調(diào)敬業(yè)，首先要從員工準(zhǔn)確定位開始。一個員工如果沒有準(zhǔn)確的定位，那么無論你提供多么全面細(xì)致的培訓(xùn)，無論向其灌輸多么先進(jìn)的理念，都無濟(jì)于事。在沒有定位的基礎(chǔ)上，再奢談怎樣搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣改善服務(wù)品質(zhì)，怎樣標(biāo)新立異，都是浪費(fèi)時間，企業(yè)為之付出