服務人員敲客房門應該注意那些問題
| [日期：2008-10-29 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
|
1敲門標準是客房服務員應掌握的最基本的技能，只有嚴格按照敲門程序執(zhí)行，才可以避免客人不必要的投訴。
2敲門的程序無門鈴房間敲門程序：先查看一下房間門是否掛有“請勿打擾”的牌子；
3如果沒有掛“請勿打擾”牌，用食指或中指的關節(jié)給點力敲門；
4敲門共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門邊報明自己的身份，千萬不能邊敲門邊開門；
5用鑰匙輕輕地開門，如果門鎖顯示綠燈，房內(nèi)沒有聲音就可以進門，但開門時，先將門慢慢打開一道縫，查看
是否有客人上安全鏈，防止出現(xiàn)尷尬場面；
6如果門鎖顯示黃燈，可能會有兩種情況：
7一種是門鎖電池無電需要換電池，但門可以打開，另一種是客人上雙鎖。服務員如發(fā)現(xiàn)上雙鎖要說對不起，確
認無事后，方可離開；
8如果門鎖顯示紅燈，可能會是因為鑰匙有問題表示此門鎖不能打開或者鑰匙用法不當，需要重新開啟；
9如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室內(nèi)，應悄悄地說聲對不起，然后關上門；
10如果客人醒了應該說聲對不起，并簡單告知客人進房間理由，然后離開房間把門關上；
11如果客人沒有在房間，就可以開始你的工作；
12如果掛“請勿打擾”牌不要敲門，下午兩點鐘，由業(yè)務辦公室向客人詢問是否打掃；
13不管是什么狀態(tài)，要養(yǎng)成先敲門再進去的習慣，不要敲完門聽見房內(nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安全。
14有門鈴房間敲門程序有門鈴的房間不用掛dnd牌，門口有顯示燈，黃色表示“dnd”，紅色表示“請即打掃”；
15先查看一下房門口顯示燈如何顯示，客人是否按“dnd”燈；
16如果沒有顯示“dnd”，用食指指尖處按住門鈴，共按三次，每按一下要停頓3-5秒，邊按門鈴邊報明身份。
錄入：mp003