一、贏得人心
1、展現美好遠景
2、兼顧工作和家庭
3、使員工感到愉快
二、坦誠對話
1、把聽取內部意見放在首位
2、運用多種渠道保持內部聯系
3、鼓勵雙向交流
4、及時反饋
三、建立相互信任關系
1、消除職位上的隔膜
2、公開公司記錄
3、根據工作表現而不是職位付報酬
4、有福同享，有難同當
5、首先為一線的人服務
四、鼓勵學習
1、保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭
2、提倡明顯的、有實際行動的學習
3、鼓勵持續(xù)的、終身的學習
五、解放員工行動
1、給予失敗和再嘗試的自由
2、從官僚主義中獲得自由
3、鼓勵對現狀進行挑戰(zhàn)
4、讓每個員工有合理地拒絕顧客的權力