滿意 顧客才覺(jué)得“美”
即便美容效果很好，如果顧客心里不順暢，也不會(huì)覺(jué)得自己漂亮。抓住這個(gè)特點(diǎn)，天津一家院提供了心理方面的服務(wù)，并在業(yè)績(jī)上顯出成效。
田曉穎是天津市美芙坊企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，在天津市已經(jīng)擁有8家面向高端的大型連鎖美容院。行業(yè)十年的從業(yè)過(guò)程，讓她對(duì)于行業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)了如指掌，不過(guò)讓她一直不滿意的是，不論是送產(chǎn)品還是打折宣傳，大部分情況下并不能吸引更多的人來(lái)這里消費(fèi)。即使在短期有效，也只是“賠錢(qián)賺吆喝”。
“美容行業(yè)比較特殊，服務(wù)的結(jié)果并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)而言。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即使在美容院做過(guò)護(hù)理以后，短期內(nèi)皮膚也不會(huì)有特別明顯的效果。所以，顧客的滿意程度很大一部分需要看他們的心情、對(duì)美容的認(rèn)識(shí)程度，以及顧客對(duì)于美容院的信任程度。就是因?yàn)檫@樣，客戶在之余，我們盡量為他們提供了其他的增值項(xiàng)目來(lái)維系雙方的關(guān)系！碧飼苑f說(shuō)。
聘請(qǐng)專(zhuān)家講解家庭序列排列
對(duì)于田曉穎來(lái)說(shuō)，觀察顧客在美容院里的談資是她每天必備的功課。就是通過(guò)這項(xiàng)功課讓她發(fā)現(xiàn)，超過(guò)80%的顧客都愿意在做美容的過(guò)程中和師談?wù)撟约旱募彝ド睢?/P>
“現(xiàn)在來(lái)的主要人群是年齡在30歲到45歲之間的女性，而這些人也是家庭關(guān)系最為復(fù)雜的人群，特別是一些高收入人群，除了大量的社會(huì)關(guān)系以外，長(zhǎng)輩、夫妻、子女等家庭成員的關(guān)系也同樣困擾著她們。我們找專(zhuān)家來(lái)講家庭序列排列，就是幫助他們解決這些家庭中的問(wèn)題！碧飼苑f說(shuō)。
通過(guò)這些培訓(xùn)，田曉穎的美容師有更多的機(jī)會(huì)和顧客談?wù)摷彝?wèn)題，這樣一來(lái)，雙方關(guān)系拉得更近了，顧客對(duì)院的依賴(lài)性也更高了。
幾個(gè)月下來(lái)，一些會(huì)員每個(gè)月來(lái)美容院的次數(shù)提高了一兩次，很多人都反映對(duì)于這樣的課程非常滿意，甚至專(zhuān)門(mén)為了聽(tīng)培訓(xùn)來(lái)美容院，有些會(huì)員還把自己的朋友帶來(lái)聽(tīng)課，無(wú)形中幫田曉穎的院做了很多推廣工作。
采取類(lèi)似方式的遠(yuǎn)不止田曉穎一個(gè)人，據(jù)云南汝智美容連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)曹汝智介紹，兩年以前公司就已經(jīng)開(kāi)始推廣瑜伽和女性心理等有關(guān)緩解心理壓力的培訓(xùn)課程。課程開(kāi)展了兩年多，到現(xiàn)在為止，每次還有很多會(huì)員來(lái)參加！懊廊菰鹤罱K的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)以綜合性為主，由表面健康向內(nèi)心擴(kuò)展一定是一個(gè)方向，當(dāng)然這一切工作還是要以這個(gè)主要業(yè)務(wù)為主！辈苋曛钦f(shuō)。
據(jù)長(zhǎng)沙市品代理商陳東富介紹，過(guò)去美容院要求代理商提供的買(mǎi)贈(zèng)、促銷(xiāo)等支持已經(jīng)越來(lái)越少了，他們對(duì)代理商的活動(dòng)支持會(huì)提出各種各樣的要求，像提供插花、裝飾房間的專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)、廚藝講座等等，各種各樣的活動(dòng)在院自己無(wú)法開(kāi)展的情況下，都可能找到代理商來(lái)支持。