顧客與院的交往是一個(gè)非常具體的過程。
顧客在去美容之前，從廣告、傳聞中已對(duì)該院有了大致的印象，如店堂的清潔狀況，員工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度等。
從邁進(jìn)店門到落座，又會(huì)得到親身體驗(yàn)。如接待是否熱情、設(shè)施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱最新的雜志書籍等。
在接受服務(wù)中，顧客會(huì)對(duì)其他一些具體的事給予評(píng)價(jià)，如該店是否有生日賀卡、會(huì)員優(yōu)惠等特殊服務(wù)方式，更對(duì)員工技術(shù)水平加以評(píng)判。
至服務(wù)結(jié)束后，顧客便能得出各個(gè)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)的收費(fèi)是否合理，收據(jù)是否正確、清楚，甚至洗手間打掃得是否干凈等結(jié)論，最后，顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格是否等值，最終判斷出該店的優(yōu)劣。