一位美容界前輩曾經(jīng)說過：“不要問顧客在那里，只問你能給顧客什么？”，事實(shí)上，每天不知道有多少潛在的顧客在美容院門口來往穿梭，但是憑什么讓這些潛在的顧客跨入美容院的大門呢？美容院經(jīng)營者與師知道什么是顧客們心里所想，實(shí)際所要的效果呢？
許多美容院經(jīng)營者還不甚了解在美容院里掌管“顧客咨詢”的人員所具備的重要性，事實(shí)上，一家美容院不論使用那種技術(shù)、護(hù)膚品、儀器都不重要，重要的是咨詢?nèi)藛T對、美體的知識、常識熟識的程度有多少！
一句話：“別人的問題，就是我的機(jī)會”，因此，只要咨詢?nèi)藛T能夠分析出顧客問題的起因，并且也能夠以專業(yè)知識與技術(shù)為基礎(chǔ)為顧客解釋正確的解決之道，取得顧客心里的依賴。以此方式，掌管顧客咨詢的人員就有許多機(jī)會為院開發(fā)和吸收新的顧客。
院的營運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因?yàn)椋啦粌H限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠(yuǎn)。
因此，美容院在提供技術(shù)的同時，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到院是種享受”的觀念來得主動和有效。
美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。