問題：
A飯店周一至周五生意紅火，但周六和周日生意清淡，如何解決這一問題？
對策：
1.調(diào)研：A餐飲企業(yè)位于北京某科技園內(nèi)，周圍全是辦公寫字樓。 就餐類型主要是以園區(qū)內(nèi)各公司管理層宴請及其員工的工作餐為主。飯店特色為海鮮。
2.分析：造成A飯店這一問題的原因是周末該科技園區(qū)內(nèi)的企業(yè)放假，飯店客源不足。
3.解決方案：統(tǒng)計最近2周累計消費額超過3000元的顧客，對其按累計消費額實行每100返券20的優(yōu)惠，要求在本周六或周日消費有效。
4.如何實現(xiàn)這一解決方案：
1)預(yù)留顧客的手機號碼或電子郵件地址，并記錄顧客的每一次消費數(shù)據(jù)；
2)統(tǒng)計最近2周累計消費額超過3000元的顧客，共有82人；
3)針對每一位顧客的累計消費額分別設(shè)定返券額,最少600；
4)用顧客事先預(yù)留的手機號碼或電子郵件地址，向每一位顧客發(fā)短信或電子郵件，告知優(yōu)惠消費內(nèi)容和有效的消費時間；
5)顧客來電咨詢或訂餐，服務(wù)小姐可根據(jù)計算機屏幕上彈出的該顧客信息，為顧客提供準(zhǔn)確（主要是驗證返券數(shù)額和訂餐）、及時的服務(wù)；
6)顧客就餐完畢，結(jié)帳時，憑其預(yù)留的手機號碼享受相應(yīng)的返券優(yōu)惠。
5.效果評價：方案實施后，A飯店周六和周日上座率持續(xù)上升；1個月后，周末上座率趨于穩(wěn)定，與平時持平；2個月后，周平均客單價首次超過原先的值，飯店總體盈利能力顯著提高。