不經(jīng)意間，我們已進入信息如雪花般飄飛的“C”時代。面對環(huán)繞四周的海量信息，消費者常常無從記憶、熟視無睹，品牌傳播者也因此而苦惱，如何準確高效地向C代人傳播品牌訴求，讓他們留下清晰的印記，已成為全球企業(yè)共同關(guān)注的焦點。
C是“Content”的簡稱，意指紛繁蕪雜的內(nèi)容。相比以前，C代人能輕易獲得眾多信息，有著強烈彰顯個人主義的欲望。
他們在消費中，除了注重商品的創(chuàng)意外，還特別關(guān)注在消費時能否獲得更多的決定權(quán)，以決定自己的命運。他們更希望親身體會甚至協(xié)助制作產(chǎn)品來達到一種個人價值的實現(xiàn)，至少幻想是如此。
這種變化為品牌傳播者帶來了挑戰(zhàn)，那么，如何才能獲得C代人的青睞呢？
毋庸置疑的是，品牌傳播者首先需要讓顧客有難忘的體驗。體驗不僅僅是讓顧客娛樂，其實最好的體驗，是讓顧客參與度最高的體驗。品牌傳播者需要轉(zhuǎn)變思維，不要讓顧客一味地在旁邊觀看、聆聽，而是要扮演服從顧客需要的角色，讓顧客參與創(chuàng)造、生產(chǎn)。
我所在的全球最大鉆石切割商EDT旗下經(jīng)典品牌、歐洲在華最大珠寶零售機構(gòu)比利時TESIRO通靈的上海鉆石文化體驗店里，有一個透明的玻璃房子，這里就是比利時TESIRO通靈在中國內(nèi)地設(shè)立的首家鉆石切割體驗中心。顧客在此不僅可以欣賞到光彩奪目的鉆石首飾，還可以親手打磨一顆璀璨的鉆石。
走入其中，消費者可以看到鉆石鋸切機、打磨機、拋光機、寶石鏟、謝爾希濾鏡，以及許多從比利時總部運來叫不出名字的鉆石加工儀器。
一位滿頭金發(fā)的歐洲切割師坐在中間，他把鉆石固定在一個臂桿上，另一只手將裝有鉆石的一端放在鋼盤上。鋼盤開始旋轉(zhuǎn)，把臂桿輕輕向前推，剎車般刺耳的聲音傳來，微粒劃出一道道銀色弧光。
“太神奇了”，“原來鉆石切割是這么一個復雜的過程”，很多進入體驗中心的顧客第一次見識鉆石切割，都被這個神秘的過程所折服，經(jīng)常會有顧客饒有興趣地參與其中。
通過這種讓顧客參與產(chǎn)品生產(chǎn)的體驗，比利時TESIRO通靈觸及顧客的內(nèi)心，給他們帶來愉悅而深刻的記憶，形成了良好的口碑傳播。
其次，在C時代，我們不要低估顧客的潛在創(chuàng)造力，要讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)之中，在產(chǎn)品中加入顧客的個人需求。我們不僅僅是在銷售商品，更是在出售信息、情感，是在滿足顧客深層次的一種支配和需求。
消費者已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來的功能價值，更重視在產(chǎn)品消費過程中獲得的實現(xiàn)自我的感覺。
針對于此，比利時TESIRO通靈在其位于上海的亞洲旗艦店三樓，特別設(shè)立了一個VIP活動區(qū)，定期舉辦迎合C代人需求的比利時鉆石文化沙龍。鉆石文化沙龍由專人負責，每期的主題、內(nèi)容、形式都不同。如比利時鉆石文化分享、鉆石切工優(yōu)劣講座、新品提前試戴、飾品搭配技巧等等，都是沙龍關(guān)注的主題。
同時，每期受邀參加沙龍的人參加完活動之后，工作人員會讓他們填寫感受問卷，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品提出建議，以便對產(chǎn)品、設(shè)計進行調(diào)整。
通過這種活動，比利時TESIRO通靈持續(xù)關(guān)注顧客的意見和情感。企業(yè)與顧客的關(guān)系已由單純的買家和賣家的關(guān)系演變?yōu)榛ハ嘟涣魃踔两煌年P(guān)系，在給顧客留下獨特、清晰品牌印記的同時，企業(yè)高效地建設(shè)品牌。
當然，做到此還遠遠不夠，由于C代人擁有足夠多的信息，他們喜歡對比，喜歡關(guān)注自己的內(nèi)心感受，細節(jié)也因此成為品牌加分的關(guān)鍵點，對品牌傳播細節(jié)的重視會使顧客更為深入細致地去感受品牌的內(nèi)涵。
在比利時TESIRO通靈專賣店，工作人員每天要對店內(nèi)的濕度、溫度進行測量，檢查是否達到人體的舒適指數(shù)；遞給客人的咖啡是否為最適宜飲用的溫度；店內(nèi)音樂聲音的分貝大小是否最適宜接受；在休息區(qū)的茶幾上擺放的鮮花會隨季節(jié)、節(jié)日的不同而不斷變化，情人節(jié)擺放的一定是火紅的玫瑰，母親節(jié)則是一束溫馨的康乃馨。
這些問題看似微不足道，但是，正是細節(jié)上的成功才凝聚起品牌的高美譽度、忠誠度和強烈的品牌文化感染力。
營銷學教授戈德曼認為：“營銷的秘密其實就是，我們不是在銷售‘產(chǎn)品’，而是在銷售‘利益’！边@個利益當然是消費者的利益。C時代的消費者，他們所追求的利益就是張揚個性，體現(xiàn)自身價值。品牌傳播者只有對此有著深刻的認知，才能在品牌傳播中保持縱深的穿透力，進而獲得成功。