根據(jù)用餐情形,一般可將食客分為3種:喜歡細嚼慢咽的人、喜歡快速上菜然后慢慢享用的人以及喜歡迅速吃完的人。應對這3種不同需求,迪斯尼提供了5種餐飲服務類型:餐桌式服務、簡易食堂服務、快餐式服務、柜臺式服務與外賣式服務,不讓顧客久等,這5種服務基本上概括了當今餐飲服務的所有類型。所以,開一家店,最先要分析的就是你要經(jīng)營什么樣的模式,你的客戶群體是什么等,相信這篇稿子可以很好的為您指引開店的第一步。
1、主流餐飲業(yè)人均
快餐形式:15元——25元
平民形式:50元——70元
白/金領形式:100元——150元
商務型式:500元以上
2、主流餐飲業(yè)開店對商圈要求分析:
2.1快餐形式:主要表現(xiàn)在以商業(yè)中心為主,其特點是人流量大,快餐形式做為工作餐的形式出現(xiàn)要求快捷、清潔、實惠為主,用以滿足在商業(yè)區(qū)內(nèi)工作的人群,同時又兼顧在商業(yè)圈購物人群的用餐需求,而這類人群的收入相對較低,對停車的要求不高。
2.2白/金領形式:以商業(yè)圈白領、職業(yè)經(jīng)理人、購物、消費、觀光為主人群,這類人群收入較高、購買欲強,且以年輕情侶居多,加上這類餐飲大多以中西餐、西餐、日韓料理為特色,有一定的浪漫氣息,有一定的停車要求。
2.3平民形式:以住宅區(qū)、高檔生活小區(qū)為主,主要的消費人群為周邊居民為主,這類人群收入相對較高,年齡相對較大,職業(yè)工作相對穩(wěn)定,消費以家常、實惠、經(jīng)濟的家庭餐為主。對食品、服務的要求較高,其消費的形式體現(xiàn)為:朋友聚餐、家庭宴請、全家聚餐為主。要有較大面積的停車場。
2.4商務形式:以工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、生活住宅區(qū)、行政區(qū)的結合部為主,這類人群以企業(yè)主、CEO、政府官員為主,主要商務洽談宴請、朋友聚會、大型婚禮為主,對包房的私密性、奢侈度,菜品美觀度、口感度、精美度,服務協(xié)調(diào)、人性化程度要求相當高,消費能力十分強悍,其特點是前期投入大,有能容納上百輛的大型停車場。
3、主流餐飲業(yè)對廚房的要求:
3.1以自助的模式、白領餐模式出現(xiàn)其特點是:廚房小、人員少,主要表現(xiàn)為以強大的配送中心為基點,弱化單店的廚師,縮小單店廚房面積及重復加工的問題,從而增加營業(yè)面積,而自助化半自助化減少了服務人員的人力成本;自助化帶來的結果是:廚師的個人技術水平現(xiàn)對較低且容易控制管理,但單店的營業(yè)主要靠戰(zhàn)術營業(yè)手段來增加人流量來提升業(yè)績。
3.2以平民形式、商務形式出現(xiàn)的餐飲業(yè)特點是:投入大、廚房大、人員多、成本高而大多以單店營銷為主,廚房大,對廚師的技術水平要求高,廚房相對難以管理,人員多,培訓的難度大,員工的素質(zhì)參差不齊,流動率高,整體協(xié)調(diào)難度大,對戰(zhàn)略營銷的依賴性強。
4、如何控制和管理大型航母性的餐飲企業(yè)呢:
4.1、強化廚房:加強廚房的單兵技能水品,主要表現(xiàn)為廚師服務員化,以個人的形象,出品品質(zhì)為基礎,強化產(chǎn)品。由傳統(tǒng)的幕后廚師走向前臺。(具體操作后敘)
4.2、全員營銷:當廚房每個單兵廚師服務化,而傳統(tǒng)的服務人員就可以按照績效,做到利潤再分配的方式提高整體水平,從而實現(xiàn)服務人員股東化(具體操作后敘)
4.3尊重人才:當單兵廚師服務化,服務人員股東化對人才的要求則更高,而傳統(tǒng)的廚房管理人員就開始邊成研發(fā)、培訓人員,而前廳的管理人員將演變成“服務員”主要對一線單兵服務人員提供后勤保障。
4.4企業(yè)文化:形成有效的管理文化、制度文化、培訓文化、讓每位員工找到一種歸屬感,成就感,最終實現(xiàn)快樂。
5、未來餐飲發(fā)展方向
5.1自助化、半自助其走向:弱化廚房、精簡人員、食品工業(yè)化。這種模式前期投入低、可以快速繁殖,復制。
5.2高端化、人情化其走向:強化廚房、提升人員、食品健康、營養(yǎng)環(huán);,這種模式前期投入大、不容易復制。
6、航母型餐飲企業(yè)發(fā)展的具體實施細則:
廚房廚師的個人形象直接隨同他本人的出品一同做上菜譜,這樣廚師的單品的業(yè)績就隨同ERP系統(tǒng)錄入電腦,這樣廚師的個人業(yè)績也就體現(xiàn)出來,隨之而來的廚師績效考核也就隨同他的業(yè)績掛鉤。這樣對廚師的個人水平要求高,從而促使廚師不斷的改善出品質(zhì)量。