一、 顧客服務(wù)及留住顧客的鐵律

    1、顧客是店里最重要的人。

    2、顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧客服務(wù)的。

    3、顧客不是你事業(yè)的障礙，而是動(dòng)力。

    4、顧客來(lái)訪是來(lái)協(xié)助你成功，而你服務(wù)顧客卻非幫助與滿足顧客。

    5、顧客就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分，如果你把你的事業(yè)丟掉，顧客也會(huì)跟著走。

    6、顧客像你一樣有感覺、有感情。你想要顧客對(duì)你好，那就要對(duì)他們更好。

    7、顧客并不是你去辯論或斗智的對(duì)象。

    8、你的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及期望。

    9、顧客應(yīng)該得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。

    10、顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客你就沒有了事業(yè)。

二、長(zhǎng)期保留顧客的秘訣

    1、說出顧客的名字。

    2、細(xì)心傾聽每一位顧客的談話。

    3、關(guān)心每一位顧客就像關(guān)心親人一樣。

    4、禮貌周到。

    5、對(duì)每個(gè)顧客的要求進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)。

    6、了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和動(dòng)機(jī)。

    7、給予每個(gè)顧客充分的時(shí)間。

    8、讓顧客參與你的事業(yè)，詢問他們的意見及建議

    9、讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。

    10、先聽顧客的意見，然后把你的想法告訴他們