“您使用了消毒餐具,要多收一元錢。”消費者就餐時經(jīng)常會遇到為收費餐具埋單的情況。對此,消費者頗有異議,認為餐飲企業(yè)多收費。為此,福建省廈門市市民林先生將幾家餐飲企業(yè)告上法院。那么,餐具消毒費該由誰來埋單呢?近日,廈門市思明區(qū)人民法院作出一審判決,餐飲企業(yè)有提供符合衛(wèi)生標準餐具的法定義務,不得另行收費。
宣判后,林先生表示,他要拿判決書去12315備案,以后消費者遇消毒餐具收費就可以直接投訴要求退還了。
廈門市民:不滿“一元餐具消毒費”,將餐飲企業(yè)告上法院
2008年3月至4月期間,廈門市民林雷先后到香牌坊火鍋店、曾糊涂火鍋、一品鮮火鍋店、黃鶴樓泡椒田雞王和俏江南等5家餐廳消費,事后都被收取3元到13元不等的一元消毒餐具使用費或紙巾費。但就餐前,餐廳服務人員并未告知這些項目要收費。而且除一元消毒餐具外,餐廳也沒有提供其他餐具供選擇。
林雷認為,餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達到衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務,是長期以來獲社會共同認可、約定俗成的基本服務內(nèi)容和行業(yè)服務標準,是經(jīng)營者的隨附義務。服務產(chǎn)生的費用是經(jīng)營成本的一部分,其費用已包括在菜肴價格內(nèi),F(xiàn)在,部分餐飲企業(yè)將這些配套服務,改為收費服務,實質是變相降低與消費者約定的服務標準,轉嫁隨附義務,違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費,消費者的公平交易權受到了侵害。林雷遂將這5家餐飲企業(yè)告上法院,要求退還多收取的消毒餐具等費用,并在媒體上賠禮道歉。
中消協(xié):餐飲企業(yè)須向就餐者免費提供消毒餐具
一名業(yè)內(nèi)人士介紹,2006年下半年起,福建省許多中低檔餐飲企業(yè)陸續(xù)開始使用收費消毒餐具,除非消費者提出用免費餐具,服務員很少提醒就餐者收費情況。結賬時,消費者發(fā)現(xiàn)賬單中無故多出來幾元時,因為已經(jīng)使用,只能吃“啞巴虧”。
2007年8月30日,中消協(xié)就消毒餐具的收費問題明確表態(tài),餐飲企業(yè)必須向就餐者提供消毒達標的餐具、餐巾等配套設施及服務,其費用已包含在經(jīng)營成本之內(nèi)。
部分餐飲企業(yè)對配套服務收費,實質是變相降低服務標準,使消費者的公平交易權受到侵害,因此,消費者有權對收費餐具說不。
餐飲業(yè)主:沒有強買強賣,消費者使用付費餐具屬自愿
餐飲業(yè)主不認同中消協(xié)“收費餐具損害消費者權益”的說法。他們認為,每套付費消毒餐具的外包裝上都注明使用該套餐具須付費一元,消費者使用付費餐具屬于自愿行為,并沒有強買強賣之說,這一元錢是給消毒公司的。
然而,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,餐飲企業(yè)的消毒餐具是由專門的消毒公司打包后送到各餐館的,盡管消毒餐具包裝上注明收取一元,餐飲企業(yè)一般只支付0.8元左右給消毒公司,使用這種餐具不但能減少餐飲企業(yè)自身的工作量,還能增加收入。
消毒公司與餐飲企業(yè)都得到了好處,那么消費者呢?就是每人每次用餐多掏一元讓他們“瓜分”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計,在福州每天有10萬(人次)以上的消費者為消毒餐具多掏一元錢,在廈門則有3萬(人次)以上。
開庭前俏江南和林雷達成調解協(xié)議,退還多收的費用。其余餐飲企業(yè)辯稱,餐廳對一元餐具消毒、紙巾和調料費的收取,并未侵犯林雷的知情權和選擇權。沒有收到物價、工商、消等相關部門有關該收費違法或者不能收取的通知,相關法律也沒指出該收費違法。相反在2007年下半年,廈門物價部門做出解釋,只要有事先告知,且客人自愿選擇一元消毒餐具,符合這兩個條件餐飲企業(yè)就可對此進行一元收費。
法院:餐飲業(yè)服務者應自行對餐具消毒,不得另行收費
思明區(qū)法院經(jīng)審理認為,向消費者提供符合衛(wèi)生標準的餐具和紙巾等飲食用品是餐飲企業(yè)的法定義務,餐飲業(yè)服務者應當自行對餐具進行消毒,不得另行收取費用。林雷在就餐時和餐廳形成了餐飲服務合同,餐廳應保障其飲食衛(wèi)生和安全。餐具、紙巾和調料是用餐的必備品,餐廳理應免費提供符合衛(wèi)生標準的餐具和紙巾,不得另行收費。近日,思明區(qū)法院作出一審判決,一品鮮餐廳火鍋店不得就餐具和紙巾另行收費,應退還林雷7元。
“我起訴的目的是希望對此類現(xiàn)象從法律層面討個公道,并通過這場訴訟為消費者討個說法,并不是針對某個餐館的個體行為!绷掷妆硎荆ㄔ号袥Q生效后就有了依據(jù),他要拿判決書去12315備案,以后消費者遇消毒餐具收費可以直接投訴要求退還。