1 關(guān)于員工的激勵
原因：略
A 實施方式：培訓(xùn)方面
在這一競爭階段分店的培訓(xùn)工作：從前一階段注重員工的工作技術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到這一階段注重員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度與行為的培訓(xùn)。
（1）員工培訓(xùn)
為了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓(xùn)新員工：（簽名） 職位： 入職時間： 培訓(xùn)時間 從 到 止
入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)操作 保養(yǎng)類 技能操作 快修類及其它
培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止
培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名
入職引導(dǎo) 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動機(jī)
分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱
培訓(xùn)結(jié)果 燈光校對 換火花塞
初步操作 美容類 “三濾”更換 輪胎動靜平衡
培訓(xùn)時間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………
培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 剎車液檢查更換
洗車 冷卻液檢查更換
洗車內(nèi) 輪胎檢查更換
吸塵 輪胎修補
去柏油 輪胎換位定位
手工打蠟 ………
封釉
拋光機(jī)使用
………
培訓(xùn)結(jié)果
實施過程：當(dāng)新員工辦完入職手續(xù)之后，到分店的第一件事情就是培訓(xùn)。由分店的管理者專門安排師傅對其進(jìn)行培訓(xùn)。并在規(guī)定時間內(nèi)對新員工的工作技術(shù)進(jìn)行考核。
（2）員工業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的培訓(xùn)：
了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下
（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）
培訓(xùn)員工：（簽名） 入職時間： 職位：
過去這三個方面工作表現(xiàn) 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn) 推銷技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止
培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名
精神狀態(tài) 主動性
思想狀態(tài) 分店優(yōu)勢表達(dá)
。。。。。。。 分店劣勢回答
刁難顧客處理
說服不了的顧客的處理
培訓(xùn)結(jié)果
服務(wù)行為培訓(xùn) 關(guān)聯(lián)性項目的推銷表達(dá)
結(jié) 果 培訓(xùn)時間 從 到 止
培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 幾位顧客在場的處理
現(xiàn)場速度
微笑接待 替代項目選擇
處理方式 禮貌用語 替代項目表達(dá)
現(xiàn)場動作 價格的解釋
。。。。。 形象儀態(tài)
競爭對手解釋
。。。。。。。
培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)結(jié)果
實施過程：當(dāng)知道到問題的處理方式之后。由分店的管理者專門安排師傅對其進(jìn)行培訓(xùn)。并在規(guī)定時間內(nèi)對員工這三方面的工作技術(shù)進(jìn)行考核；定期使用。
（3）員工培訓(xùn)加強專業(yè)知識
過程解釋略。
（4）員工培訓(xùn)加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目開發(fā)力度和業(yè)務(wù)力度。
原因：略
（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄
原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項目流失。（2）由于行業(yè)的特殊性，
不可能同時組織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)。
解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄
作用：快速提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)，更大限度的降低業(yè)務(wù)損失。避免同時組織員工長時間的培
訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。
內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）
其中以美容類為列：分為（1）美容項目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場為如何進(jìn)行推銷），（2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（3）推銷技巧提升篇（既將各分店將更新更好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（4）推
銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“員工推銷技巧”里面的推
銷技巧提升篇和推銷技巧求助篇中下載更新更好的推銷技巧和需求，并及時組織時間培訓(xùn)和設(shè)計，盡量在更短的時間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計出需求，這樣才能更大限度的降低各分店業(yè)務(wù)損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似
（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄
原因：（1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現(xiàn)。（2）由于行業(yè)的特殊性，不可能同時組織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)。（3） 由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設(shè)立技術(shù)的研究與開發(fā)中心。(4) 汽車修理人員有上崗證，分為初、中、高級證書，而美容養(yǎng)護(hù)工絕大多數(shù)是在汽 車修理廠的徒工，他們掌握了一些基本汽車機(jī)電原理，隨后就轉(zhuǎn)向汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)。養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，養(yǎng)護(hù)工極少研究其工作原理， 或者根本就不去仔細(xì)研究。汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應(yīng)市場上對養(yǎng)護(hù)工的需求。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用 越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無法排除故障。
解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工工作技術(shù)”培訓(xùn)專欄
作用：快速提高員工的工作技術(shù)，更大限度的降低因工作技術(shù)的原因造成的損失。避免同時組
織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。
內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）
其中以美容類為列：分為（1）工作技術(shù)篇（既在現(xiàn)場為如何進(jìn)行工作），（2）工作技術(shù)案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（3）工作技術(shù)提升篇（既將各分店將更新更好的工作技術(shù)
傳在上面去、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（4）工作技術(shù)求助篇（發(fā)布各分店所需的工作技術(shù)，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。）
傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載更新更好的工作技術(shù)和需求，并及時組織時間培訓(xùn)和設(shè)計，盡量在更短的時間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計出需求，這樣才能更大限度的降低各分店業(yè)務(wù)損失。。
管理方式：由中心電腦管理員兼管
保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似
（7）員工推銷技術(shù)培訓(xùn)
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加內(nèi)容
（1）增加培訓(xùn)時間和內(nèi)容來提高員工的推銷口才。
培訓(xùn)內(nèi)容：刁難/鉆牛交間一類顧客的推銷技術(shù)、萬科汽車美容優(yōu)勢的表達(dá)、客戶
培訓(xùn)師：由分店更優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任。
（2）空余時間多組織員工練習(xí)推銷技巧：兩人一組進(jìn)行模擬演練（一人扮難纏的顧客，另一人扮項目的推銷者），其它人觀摩，并討論。
（3） 對于口才懸殊大的應(yīng)單獨培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。
B其它方面獎勵員工的建議
（1）關(guān)于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。這有點影響我們分店的形象，建議適當(dāng)增加餐桌和椅子。這樣即不會影響分店的形象，同時也給予了員工、生活上的關(guān)懷。
（2）組織并增加娛樂活動的開展的次數(shù)，這樣有利于提高員工的凝聚力。
（3）增加“家庭式管理”的內(nèi)容和強化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。
（4）為優(yōu)秀員工規(guī)劃設(shè)計職業(yè)道路。