2008年9月，一場(chǎng)突如其來(lái)的金融風(fēng)暴讓全世界猝不及防。但是，我們《中外管理》多年的編委、西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)席酉民教授，卻堅(jiān)決反對(duì)用“沒(méi)有準(zhǔn)備”這樣的說(shuō)辭。
“不能把責(zé)任都推向市場(chǎng)。管理者永遠(yuǎn)不能說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備這樣的話！因?yàn)楣芾碚哂肋h(yuǎn)都是在不確定的環(huán)境里生存的！
“這場(chǎng)危機(jī)從某種意義上說(shuō)，根本就是管理出了問(wèn)題！說(shuō)熱點(diǎn)，這就是最大的熱點(diǎn)！
“企業(yè)家的責(zé)任是什么？就是要面對(duì)不確定的環(huán)境做出正確的決策！”
這番話并非只是空議清談。作為中國(guó)培養(yǎng)的第一個(gè)管理工程博士，席酉民當(dāng)年的畢業(yè)論文就提出了“和諧管理”。二十多年來(lái)——恐怕他還會(huì)用一生的時(shí)間去把這項(xiàng)研究推向完善——他堅(jiān)信企業(yè)需要在快變復(fù)雜的環(huán)境中，圍繞“和諧”主題，以優(yōu)化和對(duì)不確定性的消減為手段來(lái)提供問(wèn)題解決方案，而這樣的實(shí)踐活動(dòng)才能最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。
低潮才見(jiàn)管理高低
席酉民曾經(jīng)對(duì)這場(chǎng)金融風(fēng)暴做過(guò)一個(gè)很經(jīng)典的分析：1.它爆發(fā)于世界上最強(qiáng)大的國(guó)家——美國(guó)；2.它摧毀著經(jīng)濟(jì)的核心系統(tǒng)——金融；3.它動(dòng)搖了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)——信用；4.它挑戰(zhàn)著資本主義的靈魂——自由競(jìng)爭(zhēng)；5.它打擊了市場(chǎng)的支撐點(diǎn)——消費(fèi)信心；6.網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化則加速著影響的蔓延——造成世界性恐慌；7.從虛擬經(jīng)濟(jì)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，最終形成惡性循環(huán)。這七個(gè)方面都是基礎(chǔ)性或根本性的，危機(jī)也就如此地驚心動(dòng)魄。
但是作為企業(yè)家、管理者，席酉民認(rèn)為：不能說(shuō)你只能在簡(jiǎn)單的環(huán)境里生存而無(wú)法面對(duì)復(fù)雜的境況。也只有當(dāng)?shù)统眮?lái)臨之時(shí)，才能真正看到企業(yè)管理什么叫做得好，什么叫做不好。
世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)足以讓中國(guó)企業(yè)警醒。席酉民斬釘截鐵地說(shuō)：“市場(chǎng)永遠(yuǎn)都有高潮、低潮，再好的企業(yè)也會(huì)受到低潮的影響。但你能夠發(fā)現(xiàn)，那些好企業(yè)還是能做好自我保護(hù)的！”
彈性就是實(shí)力！
顯然，誰(shuí)也無(wú)法完全駕馭市場(chǎng)，但是我們可以去適應(yīng)它。環(huán)境越不好的情況下，企業(yè)越要懂得提升自己的能力。什么能力呢？席酉民談到了三點(diǎn)：
首先是敏銳的判斷力。什么時(shí)候該做什么？不該做什么？不能再做什么？這很重要。
其次是彈性。比如：過(guò)高的負(fù)債率，一旦外界發(fā)生擾動(dòng)，你肯定先死。有的企業(yè)碰到干擾也沒(méi)事，因?yàn)樗屑夹g(shù)積累、組織架構(gòu)不僵化、健康的財(cái)務(wù)。彈性就是有實(shí)力！企業(yè)應(yīng)當(dāng)有抑制過(guò)度沖動(dòng)的負(fù)反饋系統(tǒng)。
第三，有一個(gè)資源整合的網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟，這是企業(yè)的依賴和支持。全國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命為三年，而溫州企業(yè)平均壽命為七年，為什么？他們有聯(lián)盟，互相之間用“網(wǎng)絡(luò)”支撐，一旦遇到溝溝坎坎都能沖過(guò)去。在網(wǎng)絡(luò)里，他們一般不獨(dú)自盲目追求擴(kuò)張、放貸，不追求個(gè)體的一時(shí)發(fā)展。
這些其實(shí)大家不是不知道，而是常常做不到，在機(jī)會(huì)的誘惑下盲目擴(kuò)張，一但風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)倒下。席酉民強(qiáng)調(diào)所有這些，都是管理的命門(mén)。
流氓—科學(xué)—和諧
而我們?cè)賮?lái)看看中國(guó)企業(yè)這30年的管理歷程，席酉民作了這樣的回顧：
前一個(gè)10年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身就是粗放的，企業(yè)生存更多的是靠機(jī)會(huì)、關(guān)系、權(quán)力，根本談不上什么管理，甚至是“流氓管理”。
第二個(gè)10年，我們大量地看見(jiàn)管理開(kāi)始出現(xiàn)了。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有管理不行了，于是就借助各種管理知識(shí)、管理工具。但是企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到，真正的能力是來(lái)自自身內(nèi)部而不是外部。
再到這后10年，企業(yè)的管理能力在大幅提升，制度、流程、規(guī)范，管理顯得越來(lái)越重要。這就是為什么MBA、EMBA，大家都愿意花幾十萬(wàn)去學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者逐步認(rèn)識(shí)到了必須靠自己的管理提升，這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必要能力。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展，“機(jī)會(huì)”越來(lái)越少。從這個(gè)意義上看，重視管理一定是一個(gè)大走勢(shì)。席酉民感慨多年來(lái)中國(guó)企業(yè)太缺乏“科學(xué)管理”了，中國(guó)人太擅長(zhǎng)藝術(shù)、技巧、隨性了。雖然它曾經(jīng)派生了很大的用場(chǎng)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)要在世界上站住腳，就需要嚴(yán)格控制成本，技術(shù)要趕上去，這些都得依賴于理性的制度框架、理性的管理體系。中國(guó)企業(yè)恰恰缺乏這樣一個(gè)科學(xué)管理的積累階段。
席酉民同時(shí)指出：這也并非說(shuō)我們可以淡化中國(guó)傳統(tǒng)，中國(guó)文化中的“和諧性”也是全世界都可以學(xué)習(xí)的。應(yīng)當(dāng)把這二者結(jié)合起來(lái)，這就是“和諧管理”。
愿景—諧則—和則
因此，席酉民提出任何管理都要把握好三樣?xùn)|西，要在這三者的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合：
第一，無(wú)論環(huán)境多么復(fù)雜而看不透，一個(gè)優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)應(yīng)該能夠看清自己的“核心任務(wù)”是什么。甚至你可以沒(méi)有戰(zhàn)略，也必須看清企業(yè)的核心主題，才知道下一步往哪兒邁。這是企業(yè)現(xiàn)代管理的一大挑戰(zhàn)。否則我們就會(huì)陷入無(wú)序狀態(tài)，什么事急了我趕緊做，別人在后邊趕著屁股了我就動(dòng)一動(dòng)，危機(jī)來(lái)臨時(shí)失敗的可能性就很大。
第二，科學(xué)理性。席酉民認(rèn)為這是中國(guó)人目前最欠缺的，也是他潛心研究“和諧管理”中提出的“諧則”。科學(xué)管理積累了大量知識(shí)、技術(shù)、工具以及利用規(guī)律來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的制度、框架、體系。我們大量的工作是可以用這樣的科學(xué)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就是“諧則”。
第三，即“和則”。這是指對(duì)應(yīng)那些不確定性，我還可以制造一種環(huán)境、氛圍，讓所有處在這之中的人都能深受熏陶，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情去看待、去做好，懂得“相機(jī)行事”。即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有布置我這項(xiàng)工作，我也知道用自己的動(dòng)力、能力、創(chuàng)造性以及企業(yè)的條件朝著目標(biāo)走去。
企業(yè)要能很好地把握以上這三方面，根本在領(lǐng)導(dǎo)者。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)能真正做到：跟大家分享愿景、不懈地完善我們的制度建設(shè)，而使我們的溝通日益有效、還要通過(guò)我們的文化建設(shè)不斷訓(xùn)練和改進(jìn)我們的行為方式。在這里，“諧則”提供的是工具；“和則”則是提供平臺(tái)。愿景、諧則、和則，三者需要不斷地調(diào)適和優(yōu)化。
就在近日，席酉民與國(guó)際著名管理學(xué)家明茨伯格交換了他的思想，二人形成共識(shí)：管理的“五角星”是以領(lǐng)導(dǎo)駕馭力為核心的哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、實(shí)務(wù)、技術(shù)。而“和諧管理”，將走向管理的更高境界。
格言：企業(yè)家的責(zé)任是什么？就是要面對(duì)不確定的環(huán)境做出正確的決策！