影樓接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)流程 - 美萍客戶經(jīng)營(yíng)管理軟件

影樓門市客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程

１.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。２.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。３.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。４.禮服介紹(禮服類別、更新款式等)、鼓勵(lì)試穿。５.價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。 ６.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。７.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。８.解說服務(wù)流程內(nèi)容(１)注意事項(xiàng)(２)付款方式９.收取預(yù)約訂金。１０.填寫流程表。 １１.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。１２.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫流程表。１３.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報(bào)表。１４.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。１５.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：(１) 量身；(２) 填寫出租婚紗預(yù)約登記本；(３) 約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(４) 定還衣時(shí)間，收取押金。１６.取衣 ：(１)點(diǎn)清單(２)簽收(３)由客人提交身份證件。 １７.還件：(１) 清點(diǎn)、檢查回件；(２) 簽收；(３) 還押金及證件。 １８.消費(fèi)完畢。１９.寄周年卡、優(yōu)待卡。門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺小?nbsp;顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。