能夠幫助經(jīng)理人“有所不為”的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧數(shù)不勝數(shù)，不過，本書精選的其中一些方法，能幫助他們更快地完成從一味地“執(zhí)行”到側(cè)重“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，是被實踐證明了的很好的管理方法。我把這些關(guān)鍵的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能稱為“黃金技能”，它們分別是：

    ·拓展下屬的工作能力，包括給他們提供培訓(xùn)和授權(quán)。

    ·積極主動地傾聽員工的心聲。

    ·給予并接受員工的反饋。

    ·激勵團隊成員。

    另一種成功走上管理崗位的方法是，學(xué)會享受管理工作的樂趣，享受你能對其他人施加的積極影響。為什么不最大限度地發(fā)揮管理者的作用呢？很多“意外型經(jīng)理人”都發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們開始享受工作的樂趣，并意識到管理工作的重要性時，所有的問題都不存在了。有過這種經(jīng)歷的經(jīng)理人告訴我，這種體驗使他們的工作變得更輕松、壓力更小了，以出乎自己意料的速度很快作出了成果。下面，我將與大家分享這些技巧，它們曾幫助很多“意外型經(jīng)理人”成長為成功的經(jīng)理人。

    1.不找借口。

    成功的經(jīng)理人知道應(yīng)該停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自己安排到管理崗位上；也不會因為自己還沒有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾；同時也接受下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂趣。成功的經(jīng)理人都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費在給自己找借口上。

    2.嘗試新事物。

    成功的經(jīng)理人勇于嘗試自己從未想過的新生事物，敢于去做其他的經(jīng)理人從未做過的事情。舉個例子，在華盛頓某個政府部門任職的一位經(jīng)理人告訴我，她準(zhǔn)備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話（當(dāng)然，一定是非常有意思的笑話）。這種做法與眾不同，很快就幫助她增強了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫助這位經(jīng)理人快速達到了自己的目標(biāo)。

    3.自我激勵。

    成功的經(jīng)理人會告訴自己，最近哪些工作做得特別出色，在哪些方面又取得了進步，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自己展開積極的對話，自己祝賀自己。他們認識到，其他人不可能給予他們所需要的積極反饋。因此，他們自己行動，學(xué)會了自我激勵。他們是非常自信的一群人。

    4.使目標(biāo)可視化。

    成功的經(jīng)理人對于自己想要達成的目標(biāo)有著清楚的認識（比如，與每個下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個員工工作效率更高），并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自己及自身行動的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫助他們?nèi)〉秒y以置信的積極成果。

    5.認可員工的點滴進步，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。

    成功的經(jīng)理人能夠察覺下屬的點滴進步，只要團隊成員的工作取得了進展，就會適時地給予他們贊揚與鼓勵。如果等到工作完成了才進行表揚，效果就不那么明顯了。

    6.熱情洋溢，說到做到。

成功的經(jīng)理人在取得成績的時候都會興奮異常。在分配任務(wù)或工作時，他們激情四射。他們從不放棄，并且鼓勵其他人奮力一搏。

    7.不斷地描繪愿景。

    當(dāng)經(jīng)理人與員工分享有關(guān)客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來發(fā)展方向等信息時，團隊成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的經(jīng)理人善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。

    8.讓員工知道你的企圖心。

    經(jīng)理人都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團隊走向勝利。然而，只有良好的企圖心是不夠的，因為沒有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場合，人們評價經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動、舉措，以及作出的成績。成功的經(jīng)理人知道，應(yīng)該把自己的企圖心貫徹到工作實踐中，而不是一個人在那里孤芳自賞。

    9.增強員工的自信。

    有些經(jīng)理人認為，幫助員工是經(jīng)理人能做的最好的事情，這顯示了對員工的關(guān)心和愛護，能贏得員工的尊敬。事實上，很多成功的經(jīng)理人的觀點與之截然不同。他們認識到，在大多數(shù)情況下，如果經(jīng)理人能鼓勵員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨立地完成工作（并與其他團隊成員團結(jié)互助），員工會更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會提高。增強員工自信的最佳方式之一，是讓團隊成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗了決策過程，或根據(jù)自己的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是經(jīng)理人一個人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會差很多。當(dāng)成功的經(jīng)理人讓團隊成員參與決策過程時，員工就有了“主人翁”的意識。

    10.尋找一位導(dǎo)師。

    但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會為經(jīng)理人提供一位導(dǎo)師，幫助他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認可的管理措施。如果企業(yè)沒能提供這樣一位導(dǎo)師，成功的經(jīng)理人會在自己需要的時候，尋找適合自己的導(dǎo)師。經(jīng)理人需要在企業(yè)中找到一位自己以及所有的團隊成員都認可的導(dǎo)師，并且這個人要是一位出色的經(jīng)理人。然后，經(jīng)理人應(yīng)該詢問對方的意見，看他/她是否愿意幫助自己和自己的團隊。

    11.與員工建立信任關(guān)系。

    在走上管理崗位后不久，經(jīng)理人就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自己，管理工作就會變得更輕松，自己也可能取得更好的業(yè)績。不過，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因為絕大多數(shù)員工都對領(lǐng)導(dǎo)的動機抱有或多或少的懷疑。然而，如果經(jīng)理人能夠說到做到、履行諾言，維護員工的利益、誠實守信，為員工提供必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個人層面上了解每一個員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。