把回頭客轉(zhuǎn)變?yōu)槔现黝?/DIV>
如何使對(duì)方松開(kāi)緊握著的拳頭，建立更深層次的信任關(guān)系呢？有一個(gè)秘訣，就是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是建立客戶信任的關(guān)鍵，有三個(gè)主要原因：
（1）客戶更傾向信任那些尊重他們個(gè)人以及他們的意見(jiàn)的人；
（2）客戶總是認(rèn)為，那些認(rèn)真傾 聽(tīng)他們的人更清楚問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，能更好地幫助他們；
（3）客戶越是信任你，你得到的越多。
正確傾聽(tīng)的關(guān)鍵是“提正確的問(wèn)題”。
問(wèn)正確的問(wèn)題，獲取客戶的反饋，把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為你的洞察力和動(dòng)力，逐步提升團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，就能夠培育客戶對(duì)你的信任，從而贏得更加牢固的忠誠(chéng)。這個(gè)環(huán)節(jié)，你還可以定期利用“客戶評(píng)分”這個(gè)的手段，它可以非常有效地反映客戶的感受和需求，還
可以幫助你找出那些你不知道的不滿和抱怨。
不斷向客戶傳遞“請(qǐng)您說(shuō)，我們聽(tīng)，我們做”的證據(jù)，是建立信任更有效的方法之一。
把老主顧轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝目蛻?/DIV>
把你的腳放進(jìn)你的客戶的鞋子里，做正確的事情，付出必有回報(bào)。