會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，把客戶(hù)經(jīng)過(guò)首次消費(fèi)后，通過(guò)會(huì)員制管理，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式在操作思路和理念上有眾多不同。
國(guó)內(nèi)會(huì)員制權(quán)威機(jī)構(gòu)，直與復(fù)咨詢(xún)總結(jié)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)重要指標(biāo)是：
1、客戶(hù)成本
即獲得一個(gè)會(huì)員需要付出的成本，一般用ROI來(lái)衡量；
2、首購(gòu)單價(jià)
會(huì)員首購(gòu)單價(jià)越高，則單個(gè)客戶(hù)成本越早能夠回收和實(shí)現(xiàn)盈利；
3、復(fù)購(gòu)率
指客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)和周期，復(fù)購(gòu)率越高，說(shuō)明會(huì)員管理的水平越高；
4、復(fù)購(gòu)客單價(jià)
復(fù)購(gòu)客單價(jià)一般高于首購(gòu)單價(jià)；
5、轉(zhuǎn)介紹率
會(huì)員轉(zhuǎn)介紹新消費(fèi)者的比率。
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，是一門(mén)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)設(shè)計(jì)完整的商業(yè)環(huán)節(jié)，把每一項(xiàng)工作不斷做到極致，達(dá)成更高指標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和規(guī)模的不斷放大。 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。
