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美容美發(fā)店減少客源流失的方法
[日期：2008-06-23] 來源： 作者：
（一）建立客戶消費檔案 將每位顧客的消費情況記錄存檔，定期回訪追蹤效果。舉例說明：一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間后需要再做第二次，美容師可主動電話回訪效果，預(yù)約下次護理時間，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種方式之后，便會成為店里的穩(wěn)定客源，并會介紹許多新客源。
�。ǘ┡c顧客建立朋友關(guān)系 每隔一段時間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問效果，比如上次購買的綴美時產(chǎn)品有無副作用，效果怎樣等，像朋友一樣關(guān)心你的顧客，會使她們對美容院產(chǎn)生好感，而成為忠實顧客。
（三）不要因為熟悉而忽略 對熟悉的顧客絕對不能忽略或怠慢，招呼一定要更親切，服務(wù)一定要更熱情，優(yōu)惠一定要比其他人更好，讓她們覺得有老顧客特別的待遇存在。
�。ㄋ模┙ㄗh做年卡護理 如果你的顧客已經(jīng)很信賴你的技術(shù)，就可建議她做年卡護理，這樣顧客先付錢再享受，自然會繼續(xù)來接受服務(wù)的。
『積極拓展新客源』
客源流失是不可避免，最根本的解決之道是不斷開發(fā)新的客源。一個美容院80%的客源來自于附近的商圈，只要用心，附近的鄰居都將成為潛在客戶。以下幾點建議不妨參考：
（一）養(yǎng)成隨身帶名片的習(xí)慣 所謂處處是商機，只要把握住機會，每個人都有可能成為客戶。所以，應(yīng)當(dāng)利用一切可以利用的機會，如吃飯、逛街、購物時主動介紹自己。如有可能交換名片，回去之后一定要做整理并記錄存檔。
�。ǘ┡e辦活動時不要遺忘她們 如果店里舉辦促銷會、新品展示會，不要忘記通知周圍的店家、鄰居，并寄發(fā)優(yōu)惠卡片，也許她們就是你明天的重要客人呢。
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