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怎樣讓你的美容院火起來
[日期：2008-08-05] 來源： 作者：
生意慘淡，門庭清冷。如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的。抱怨之后你有沒有想過，是什么影響了你的生意？其實(shí)美容院經(jīng)營(yíng)好壞的關(guān)鍵是如何穩(wěn)定客源、減少流失。而要做到這一點(diǎn)，也是有章可循的。
美容院業(yè)績(jī)無法突破或有下滑情況出現(xiàn)時(shí)，不外乎兩個(gè)原因：一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個(gè)顧客的平均消費(fèi)水平降低。只要找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，業(yè)績(jī)提升便指日可待了。由于個(gè)人消費(fèi)水平降低與其經(jīng)濟(jì)能力及大的社會(huì)環(huán)境有關(guān)，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。
顧客流失的原因:
1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。
2、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術(shù)，以致無法提升個(gè)人技術(shù)能力，也會(huì)造成客源流失。
3、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢問顧客對(duì)服務(wù)的感受。要知道，技術(shù)雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。
4、對(duì)顧客提出切實(shí)可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。
5、沒有區(qū)別對(duì)待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時(shí)給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會(huì)造成客源流失。
6、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無法提供最好的技術(shù)和最專業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。
8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會(huì)相信她能讓自己更美麗？
9、急功近利。對(duì)于第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓了買一大堆產(chǎn)品，必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭。
解決之道:
1、建立客戶消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護(hù)理，過了一段時(shí)間后需要再做第二次，美容師可主動(dòng)預(yù)約，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種預(yù)約方式之后，便會(huì)成為店里的穩(wěn)定客源，并會(huì)介紹其他許多新客源。
2、與顧客建立良好的關(guān)系，每隔一段時(shí)間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問消費(fèi)效果，比如上次購買的產(chǎn)品有無副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會(huì)使她們對(duì)美容院產(chǎn)生好感，從而成為忠實(shí)顧
3、建議做療程護(hù)理，如果你的顧客已經(jīng)很信賴你的技術(shù)，就可建議她做療程護(hù)理，譬如包月皮膚護(hù)理，這樣顧客先付錢再享受，自然會(huì)繼續(xù)來接受服務(wù)。
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