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美容師應(yīng)該如何做好推銷(xiāo)工作
[日期：2008-06-27] 來(lái)源： 作者：
一、美容院形象的代表
進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。
作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶(hù)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)好的印象，增加客戶(hù)對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。
二、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者
美容師要清楚明白自己是美容院與客戶(hù)的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù)，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用；顧客的皮膚類(lèi)型，斑的類(lèi)型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專(zhuān)業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買(mǎi)者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。
所以美容師要充分了解并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。
四、將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家
美容師要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信繪美公司、相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、相信自己的推銷(xiāo)能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷(xiāo)作用。這是因?yàn)椋菏紫�，美容師要充分相信繪美公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品具有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的效用；相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷(xiāo)任務(wù)，這種信念能為你的推銷(xiāo)產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。
五、將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反饋的媒介
美容師作為美容院與客戶(hù)的中介，除傳遞美容院信息外，還需負(fù)起將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任（比如美容院服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度），使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家
美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。
七、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
許多顧客往往對(duì)自己皮膚類(lèi)型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買(mǎi)及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專(zhuān)業(yè)醫(yī)師治療。
八、與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶
美容師作為美容專(zhuān)家，同時(shí)也是美容院顧客的服務(wù)者，美容師只有發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)、熱忱為顧客服務(wù)，顧客才會(huì)真正相信你、喜歡您，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信您所在美容院，所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。
小結(jié)：學(xué)習(xí)美容師是美容院形象的代表，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者,為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。是顧客生活的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。
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